Assurance expédition
La protection de l’expédition est une option supplémentaire que vous pouvez souscrire lors du paiement lorsque vous effectuez un achat chez Trésor Privé. Si le transporteur perd votre colis pendant le transport, nous vous rembourserons jusqu’à 3 000 $ de la valeur déclarée de l’article. La protection de l’expédition n’est pas une assurance et doit être ajoutée avant l’expédition de votre commande.
Ce qu’elle couvre
La protection de l’expédition couvre une seule situation : un colis dont la perte est confirmée par le transporteur pendant le transport. Un colis est considéré comme perdu uniquement lorsque le suivi du transporteur n’indique ni livraison ni mouvement pendant 30 jours consécutifs, ou lorsque le transporteur confirme officiellement la perte par écrit.
Ce qu’elle ne couvre pas
- Les dommages de toute nature.
- Tout colis pour lequel le transporteur a confirmé une livraison avec signature ou fourni une preuve de livraison à la bonne adresse (telle qu’une photo de livraison ou une confirmation GPS).
- Tout événement survenant après que le transporteur a indiqué que le colis a été livré, y compris le vol sur votre seuil de porte.
- Les réclamations selon lesquelles un colis livré contenait des articles manquants ou différents.
- Les commandes expédiées avec une étiquette autre que celle que nous avons fournie pour cette commande.
- Toute autre situation que la perte du colis par le transporteur pendant le transport.
Montant du remboursement
Le remboursement est calculé sur la base de la valeur déclarée — le prix indiqué par Trésor Privé au moment de votre achat — jusqu’à un maximum de 3 000 $ par client, une seule fois dans toute la durée de vie du compte, cumulé pour tous les comptes appartenant à la même personne, quel que soit le nombre de commandes passées ou de protections souscrites. Les frais de protection de l’expédition ne sont pas remboursables, même si la réclamation est refusée.
Comment déposer une réclamation
Contactez-nous via notre page de contact dans les 7 jours suivant la date d’expédition ou dans les 7 jours suivant le dernier relevé de suivi, selon la date la plus tardive. Les réclamations tardives ne peuvent être acceptées. Nous pouvons exiger une déclaration signée, un rapport de police et votre entière coopération dans le cadre de notre enquête et de celle du transporteur. Le remboursement est effectué une fois l’enquête du transporteur terminée. Si vous êtes remboursé et que vous retrouvez ultérieurement l’article, celui-ci devient la propriété de Trésor Privé et doit nous être retourné.
Se désister
La protection de l’expédition est facultative. Vous pouvez la supprimer avant le paiement en décochant la case Protection de l’expédition dans votre panier. Si vous vous désistez, Trésor Privé ne pourra être tenu responsable d’une éventuelle perte de votre colis pendant le transport.
Cette page est un résumé fourni à titre indicatif. Vous avez des questions ? Contactez-nous à tout moment.