Politique de remboursement
En vigueur depuis mars 2026
Chez Trésor Privé, chaque pièce de notre inventaire est soigneusement sélectionnée et authentifiée. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance, et notre politique de retour se veut juste et transparente.
Admissibilité au retour Toute demande de retour doit être faite dans les 3 jours suivant la date de livraison, par courriel à contact@tresorprive.com. Pour être admissible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être dans le même état qu’à la réception, avec tous ses accessoires d’origine (housse, boîte, cadenas, clés, cartes d’authenticité, etc.)
- L’étiquette d’origine Trésor Privé doit rester attachée et intacte
- L’article ne doit présenter aucun signe d’utilisation, d’usure ou de modification après sa réception
Ne sont pas admissibles au retour : les commandes internationales, les bijoux et les articles en vente finale.
Remboursements Tous les retours approuvés sont remboursés uniquement sous forme de crédit en magasin. Les frais d’expédition initiaux et les frais de Protection d’expédition ne sont pas remboursables.
Frais de restockage Tous les retours sont soumis aux frais de restockage suivants :
- Articles de moins de 500 $ : 25 $
- Articles de 500 $ à 5 000 $ : 50 $
- Articles de plus de 5 000 $ : 100 $
- Commandes annulées avant l’expédition : frais d’annulation de 10 % (minimum 20 $)
Expédition du retour Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur. Nous vous recommandons fortement d’assurer votre envoi pour sa pleine valeur d’achat. Trésor Privé n’est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés.
Procédure de retour Écrivez à contact@tresorprive.com dans les 3 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Crédit en magasin Une fois votre retour reçu et inspecté, le crédit en magasin sera émis dans un délai de 10 jours ouvrables.
Articles de seconde main Tout l’inventaire de Trésor Privé se compose de pièces de luxe de seconde main. Nous fournissons des photos détaillées et des notes d’état pour chaque article. Les défauts visibles sur les photos ou mentionnés dans les notes d’état sont considérés comme divulgués. Si vous pensez avoir reçu un article non authentique ou décrit de façon significativement inexacte, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison et nous réglerons la situation rapidement.
Garantie d’authenticité Chaque article vendu par Trésor Privé a été vérifié pour son authenticité avant d’être mis en vente. Nous nous portons garants de ce que nous vendons.
Annulation de commande. Votre commande peut être annulée avant d’avoir été traitée ou expédiée. Veuillez contacter notre équipe à contact@tresorprive.com pour confirmer si votre commande est admissible. Pour les commandes de plusieurs articles, la commande entière doit être annulée — nous ne pouvons pas annuler un seul article d’une commande — mais les pièces admissibles peuvent être rachetées si elles sont encore disponibles. Des frais d’annulation s’appliquent : 10 % de la valeur de la commande, avec un minimum de 20 $. Les articles en vente finale ne peuvent pas être annulés.