Are all your items authentic?

Yes. Every handbag, watch and piece of jewelry is examined and authenticated by our trained in-house specialists before it is offered. We guarantee each item is authentic and accurately described, or your money back. See our Authenticity Guarantee .

What condition are your items in?

Every piece is pre-owned and individually inspected and graded, with photos of the actual item you’ll receive. Learn more in our Condition Guide .

How are items priced?

Pricing reflects current market value, the item’s condition, rarity and completeness — each piece is authenticated and curated by our team.

How does shipping work?

Orders ship fully tracked within 3–7 business days, and most US orders arrive within 7–14 business days. US shipping is free on orders of $500 or more and $14.95 on orders under $500. You can add optional Shipping Protection at checkout for extra coverage in transit.

Do you ship internationally?

We ship worldwide with fully tracked delivery. Orders to the United States and Canada of $500 or more ship free. Orders shipped outside the United States may be subject to import duties or taxes, which are the recipient’s responsibility.

How do I track my order?

You’ll receive a shipping confirmation email with tracking as soon as your order ships, and you can view status anytime in your account.

What payment methods do you accept?

All major credit cards, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal and more.

What is your return policy?

If something isn’t right, we’re here to help. Review our Return Policy for full details and timeframes.

How can I cancel my order?

Your order may be eligible for cancellation before it has been processed or shipped. Please email our team at contact@tresorprive.com to check whether your order qualifies. If you wish to cancel one or more items from a multi-item order, the entire order must be cancelled — we are unable to cancel individual items within an order — though eligible pieces may be repurchased if still available. Please note a cancellation fee applies: 10% of the order value, with a $20 minimum. Final-sale items are not eligible for cancellation.

How do I contact you?

Reach our team any time via our Contact page — we typically reply within one business day.

Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur l’authenticité, la livraison, le paiement et les retours. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Envoyez-nous simplement un message.

Authenticité et état

Tous vos articles sont-ils authentiques ?

Oui. Chaque sac à main, montre et bijou est examiné et authentifié par nos spécialistes internes qualifiés avant d’être proposé à la vente. Chaque article est couvert par notre Garantie d’authenticité.

Dans quel état se trouvent vos articles ?

Chaque pièce est d’occasion, inspectée et évaluée individuellement, et présentée avec des photos de l’article exact que vous recevrez. Pour en savoir plus, consultez notre Guide des états.

Comment les prix des articles sont-ils fixés ?

Les prix reflètent la valeur actuelle du marché, l’état de l’article, sa rareté et son intégrité — chaque pièce est authentifiée et sélectionnée par notre équipe.

Commandes et livraison

Comment fonctionne la livraison ?

Les commandes sont expédiées avec suivi sous 3 à 7 jours ouvrés, et la plupart des commandes aux États-Unis sont livrées sous 7 à 14 jours ouvrés. La livraison aux États-Unis est gratuite pour les commandes de 500 $ ou plus et coûte 14,95 $ pour les commandes de moins de 500 $. Vous pouvez ajouter une Protection d’expédition facultative lors du paiement pour bénéficier d’une couverture supplémentaire pendant le transport.

Livrez-vous à l’international ?

Oui — nous livrons dans le monde entier par livraison prioritaire avec suivi. Les droits de douane et taxes à l’importation sont fixés par votre pays et sont à la charge du destinataire.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée, et vous pourrez consulter son statut à tout moment depuis votre compte.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Toutes les principales cartes de crédit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et bien plus encore.

Retours et assistance

Quelle est votre politique de retour ?

Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider. Consultez notre Politique de retour pour connaître tous les détails et les délais.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Votre commande peut éventuellement être annulée avant d’être traitée ou expédiée. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à l’adresse contact@tresorprive.com pour vérifier si votre commande est éligible. Si vous souhaitez annuler un ou plusieurs articles d’une commande contenant plusieurs articles, l’intégralité de la commande doit être annulée — nous ne pouvons pas annuler des articles individuellement au sein d’une commande — bien que les articles éligibles puissent être rachetés s’ils sont toujours disponibles. Veuillez noter qu’une commission d’annulation s’applique : 10 % de la valeur de la commande, avec un minimum de 20 $. Les articles en vente finale ne peuvent pas être annulés.

Comment puis-je vous contacter ?

Contactez notre équipe à tout moment via notre page Contact — nous répondons généralement sous un jour ouvrable.